Política de Devoluciones

En CoachingPro, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Esta Política de Devoluciones establece los términos y condiciones relacionados con las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de nuestros servicios y productos digitales.

1. Productos y servicios digitales

1.1. Contenido digital descargable

Para e-books, guías, plantillas y otros contenidos digitales descargables:

• Debido a la naturaleza de estos productos, una vez que se ha completado la descarga, no se pueden realizar devoluciones ni reembolsos, salvo que el producto tenga defectos técnicos que impidan su uso.
• Si experimentas problemas técnicos con la descarga o el acceso al contenido, por favor, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la compra a través de [email protected] para que podamos asistirte o proporcionarte una solución alternativa.

1.2. Cursos online

Para cursos online y programas formativos:

• Ofrecemos una garantía de devolución de 14 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre que no hayas completado más del 25% del contenido del curso.
• Si has accedido a más del 25% del contenido del curso, no serás elegible para un reembolso completo, pero podemos ofrecer un reembolso parcial proporcional o un crédito para futuros cursos, evaluado caso por caso.
• Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el motivo de tu insatisfacción y proporcionando el comprobante de compra.

1.3. Suscripciones

Para servicios de suscripción (como membresías premium o acceso a contenido exclusivo):

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de tu cuenta o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
• La cancelación será efectiva al finalizar el período de facturación actual. No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado en el período de facturación actual.
• Si cancelas durante un período de prueba gratuito, no se te cobrará por la suscripción.

2. Servicios de coaching

2.1. Sesiones individuales

Para sesiones individuales de coaching:

• Puedes cancelar o reprogramar una sesión sin cargo alguno con un aviso mínimo de 48 horas antes de la hora programada.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación estarán sujetas a un cargo del 50% del precio de la sesión.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación o las inasistencias sin previo aviso no serán reembolsables.
• En circunstancias excepcionales (emergencias médicas, etc.), podemos hacer excepciones a esta política a nuestra discreción.

2.2. Programas y paquetes de coaching

Para programas o paquetes de coaching que incluyen múltiples sesiones:

• Ofrecemos un período de reflexión de 14 días naturales desde la fecha de compra, durante el cual puedes solicitar un reembolso completo si no has comenzado el programa o has asistido a un máximo de una sesión.
• Si has comenzado el programa y asistido a más de una sesión, cualquier reembolso será proporcional a las sesiones no utilizadas, menos una tasa administrativa del 15%.
• No se realizan reembolsos después de haber completado el 50% del programa.
• Para solicitar un reembolso, debes enviar un correo electrónico a [email protected] explicando los motivos de tu solicitud.

3. Eventos y talleres

3.1. Eventos presenciales

Para talleres, seminarios y otros eventos presenciales:

• Puedes solicitar un reembolso completo hasta 14 días antes de la fecha del evento.
• Para cancelaciones entre 13 y 7 días antes del evento, se aplicará un cargo por cancelación del 50% del precio del boleto.
• No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas en los 6 días previos al evento.
• En todos los casos, tienes la opción de transferir tu boleto a otra persona sin coste adicional, notificándonos con al menos 48 horas de antelación.

3.2. Eventos virtuales y webinars

Para eventos online y webinars:

• Para eventos de pago, ofrecemos un reembolso completo si cancelas hasta 24 horas antes del inicio del evento.
• No se realizan reembolsos para cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación, pero proporcionaremos acceso a la grabación del evento cuando esté disponible.
• Para webinars gratuitos, no es necesario solicitar cancelación.

4. Proceso de reembolso

4.1. Solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, debes seguir estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluye la siguiente información:
   • Tu nombre completo
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de la transacción
   • Producto o servicio para el que solicitas reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.

4.2. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud de reembolso:

• El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra original.
• Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días siguientes a la aprobación de la solicitud.
• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, pero generalmente toma entre 5-10 días hábiles adicionales.

5. Circunstancias excepcionales

5.1. Problemas técnicos

Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el uso adecuado de nuestros productos o servicios, y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema en un tiempo razonable, podemos ofrecer un reembolso completo o parcial, incluso fuera de los plazos establecidos en esta política.

5.2. Cancelación por parte de CoachingPro

Si cancelamos un servicio, curso o evento por cualquier motivo, ofreceremos un reembolso completo o, si lo prefieres, te proporcionaremos crédito para futuros servicios o eventos.

5.3. Fuerza mayor

En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, etc.) que impidan la prestación de servicios, evaluaremos cada situación individualmente y buscaremos la mejor solución para ambas partes, que puede incluir la reprogramación, el acceso a alternativas equivalentes o, en algunos casos, reembolsos.

6. Productos defectuosos

Si consideras que un producto digital está defectuoso o no cumple con la descripción proporcionada:

1. Notifícanos dentro de los 7 días posteriores a la compra, proporcionando detalles específicos sobre el defecto o discrepancia.
2. Intentaremos resolver el problema proporcionando una versión corregida o una solución alternativa.
3. Si no podemos resolver el problema satisfactoriamente, serás elegible para un reembolso completo.

7. Derechos legales del consumidor

Esta política de devoluciones no afecta a tus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea aplicable, incluyendo el derecho de desistimiento para contratos a distancia y el derecho a recibir productos y servicios conformes con el contrato.

Como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto o la contratación del servicio, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los casos exceptuados por ley (como contenido digital suministrado en soporte no material tras la ejecución con consentimiento previo y conocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento).

8. Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los cambios en esta política no se aplicarán retroactivamente a compras realizadas antes de la fecha de modificación.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

9. Contacto

Si tienes preguntas o dudas sobre nuestra Política de Devoluciones, por favor contáctanos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +376194399098
• Por correo postal: Plaza Ángeles, 923, 94º D, 24289, San Morán de Ulla

Última actualización: 30 de mayo de 2024